把握时代发展机遇 打造卓越物业企业

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2018-10-11

□周超在新的物业行业发展形势下,专业的物业服务企业应秉承社会责任与坚守,面对新形势、新任务、新要求,始终坚持与时俱进、顺应发展、提前谋划,做好人民安居乐业的守护者,为全面建成小康社会、开启全面建设社会主义现代化国家新征程不懈奋斗。

用诚信与专注践行责任随着我国市场经济的全面深入发展,诚信原则在市场经济活动中的重要性日益凸显。 北京金泰物业管理有限公司(以下简称“金泰物业”)作为责任国企,深刻认识到国有企业正处于改革发展的关键时期。 在激烈的市场竞争中和复杂多变的市场格局中,企业要做优做大做强,离不开核心竞争力的提升,离不开企业诚信文化的支撑。

大力培育企业诚信文化,是提升企业竞争力、发挥企业独特竞争优势的现实需要。 细节之处见真诚,品质服务赢赞誉。

在严格坚守服务契约的基础上,在项目服务中投入更多的时间和精力,用更有体验感的服务获得业主的认可和信赖。 社区作为社会生活共同体,其安全牵系着千家万户的心。

社区基础建设、设施设备、管理服务等,从社区建设前期一直到后期管理服务,安全问题始终处于首要位置,现于细微之处。

生活在社区里的业主的切身感受真实地体现着社区管家——物业服务企业对社区业主生活的真诚、用心程度。

物业服务企业在日常对业主服务中,要从细微之处抓起,做好社区安全管理,为企业赢得良好的社会信誉和社会效益。 定制服务为客着想,诚信理念提升口碑。

时刻将客户的利益放在首位,从客户角度出发,为客户考虑,真诚服务客户的态度是行业大部分坚定诚信经营、本职服务的企业共同拥有的品质,是广大物业服务企业在面临人工成本不断增加而物业费长期不变的大环境下留住客户、扩大市场的基础。 众创激发员工活力,夯实企业发展基石。 在市场经济越来越活跃的时代,企业追求利益最大化也无可厚非。

然而,没有诚信的企业就如同离开了水的鱼。

对外,企业需诚信经营,真诚服务客户;对内,企业也需诚信对待员工,鼓励员工创新,为员工的持续发展创造良好的发展平台。 诚信是企业的“立业之道,兴业之本”。 金泰物业在管理工作中明确各岗位职责和工作实施流程,不断提升工作效率及工作质量,并按照管理观念现代化、管理方式程序化、管理组织网络化、管理手段现代化的要求,做好组织实施、协调推进工作,加强与各部门的信息沟通和联络服务,加强对重点任务的检查督导,把各方面积极性都调动发挥起来,形成齐抓共管的良好局面,形成了“爱”与“规”并举的企业特色,将诚信融入到企业文化中。 探索融合现代科技面对作为以传统劳动力密集型服务行业发展起来的物业服务行业,如何在科技大爆发的新时代保持发展活力这一课题,金泰物业公司始终积极思考探寻解决途径。 培育人才,构建梯队。

物业管理行业在人力资源结构上具有“高龄化、低学历、低技术”的特征。

未来,物业管理中保安、保洁、绿化等重复性强的工作也将逐步被机器人取代。

建立并培养一支充分认同企业核心价值观、勇于挑战高目标的团队是企业具有更多优势、迎接更新挑战的基础。 在战略层面上,重新审视科技将会给人们生活方式带来的翻天覆地的变化;在组织和团队建设层面上,培育软件运营管理类和专业工程类管理人员,构筑人才梯队建设,给公司青年人成长和发展更多的空间。 科技重塑,深挖价值。

随着科技的不断进步,科技创新将重塑行业场景应用,行业将变得越来越有价值,企业和员工变得更有尊严。

随着物业管理市场化的深入推进,面对企业规模的不断扩大、发展,企业管控模式也需要不断更新完善。

在大数据时代背景下,建立新的管控模式来推进企业转型升级,实现资源共享,让充分的信息交流和一致的服务标准来协调各经营项目的日常经营管理活动。 打造平台,链接资源。

现代物业,谁掌握了客户资源,谁就占领发展先机,而人力是最宝贵的资源,必须通过人工智能,将人力调配到最需要、最紧迫的岗位中去。

过去,人力配备没有精准数据指挥;现在,可以利用人工智能系统的精准计算,将人力调配到最需要的地方,这是数据基础之上的人工智能带来的人力优化配置的价值。 另外,利用云平台的大数据、“互联网+”技术,实现由经营物业管理向经营客户来转变,形成新的商业模式。

开启人工智慧科技人工智能与物业技术革命已经到来,人工智能在浸入物业管理行业时已对行业发展,尤其是安防、节能、智慧设备、维修服务等领域带来深刻的变革。

物业服务企业应更关注如何利用人工智能达到更准确有效的服务。

如,在设备控制机房里,加入小型智能检测设备,利用其自带的传感器和网关,对设备实现24小时实时监控,所监测的信号数据同步传输到云平台管理客户端,云平台指挥中心发现问题后会采取应急响应。

智慧管理平台将开启物业管理的“大数据”时代,在这个背景下,物业服务企业将逐渐实现“两个转变”。

一是由传统运营管理模式向平台管控转变,管控模式得以创新升级。

二是由经营物业向经营客户转变,盈利模式实现新的突破。 未来,物业服务企业要将互联网、人工智能、物联网完美结合起来,打造新时代的物业管理模式。 金泰物业也将继续秉承“以人为本,竭诚尽智,以质立业,争优塑精”的企业宗旨,使服务趋于完美、品质更加卓越,成为人工智能时代卓越的现代化城市物业管理运营者。 分享到。